Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit: Vorteile und wie Sie vorgehen

Haben Sie in letzter Zeit häufiger etwas über einen Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit gehört? Wenn ja, dann liegt das daran, dass Themen wie Mitarbeiterumfrage Zufriedenheit, Team-Building und Work-Life-Balance von Beschäftigten in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen haben. Denn tatsächlich nimmt die Mitarbeiterzufriedenheit in Unternehmen immer weiter zu, auch wenn das Gesamtbild in Befragungen noch lange nicht rosig ist. Nach einer Mitarbeiter-Umfrage von Gallup fühlen sich nur etwa 34 % der Arbeitnehmer in den USA und 13 % weltweit an ihrem Arbeitsplatz wertgeschätzt.

In diesem Artikel werden wir uns damit befassen, was Mitarbeiterzufriedenheit bedeutet, welche Mitarbeiterbefragung Fragen für ein aufschlussreiches Mitarbeiter Feedback relevant sind, wie eine Zufriedenheitsumfrage Mitarbeiter motivieren kann und welche Vorteile sich daraus noch für Ihr Unternehmen ergeben.

Was ist Mitarbeiterzufriedenheit?

Mitarbeiterengagement wird häufig auch als Mitarbeiterzufriedenheit oder Mitarbeitermotivation bezeichnet. Gemeint ist eine Gefühlslage, in der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Begeisterung für ihre Arbeit empfinden, eine hohe Arbeitsmoral aufweisen und bemüht sind, die bestmögliche Leistung zu erbringen – selbst unter hoher Arbeitsbelastung. Wie ausgeprägt die Mitarbeiterzufriedenheit bei Ihren Beschäftigten ist, können Sie mithilfe von Feedback, das Sie durch eine Mitarbeiterbefragung zur Arbeitszufriedenheit Ihres Teams erhalten.

Aon Hewitt, ein amerikanischer Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Humankapital und Managementberatung, betrachtet Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen als zufrieden und motiviert, wenn drei Aspekte vorliegen:

Wenn Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sich für ihre Arbeit begeistern können und ihre Mitarbeiterzufriedenheit hoch ist, arbeiten sie schneller und härter. Befragungen haben ergeben, dass es auf diese Art zu einer um 22 % höheren Produktivität der Beschäftigten kommen kann. Bei hoher Mitarbeiterzufriedenheit ist das Ergebnis der Arbeit von Mitarbeitern laut Umfragen zudem qualitativ hochwertiger, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Zufriedene Kunden werden immer wieder auf Ihr Unternehmen zurückkommen und es anderen empfehlen. All das führt zu einer höheren Rentabilität und einem größeren Wachstum Ihres Unternehmens. Diese Zusammenhänge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenserfolg gleichen einem Kreislauf:

Da zufriedene Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen also sehr zu einem florierenden Unternehmen beitragen, wäre es ein großes Versäumnis, diesen Umstand zu vernachlässigen. Wenn Sie das Mitarbeiterengagement bzw. die Mitarbeiterzufriedenheit der beschäftigten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen regelmäßig messen und Feedback durch Umfragen und Mitarbeiterbefragungen von Ihren Mitarbeitenden einholen, können Sie die Fluktuation der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen reduzieren, aufkommende Probleme in Ihrem Unternehmen erkennen und Maßnahmen ergreifen, um sie zeitnah zu lösen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.

Die beste Möglichkeit, die Situation zu erfassen, ist eine Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage. Solch eine Umfrage ist eine gute Gelegenheit für Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, ihr Feedback dazu abzugeben, wie sie sich bei der Arbeit fühlen. Gleichzeitig ist die Befragung eine einfache Möglichkeit für Sie, den Status der Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen zu erfassen.

Mit einer Befragung Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation zu erheben ist auch einfacher, als Sie vielleicht denken. Sie benötigen kaum mehr Ressourcen als das richtige Umfrage-Tool mit den passenden Funktionen.

Fragebogen Mitarbeiterzufriedenheit: So nutzen Sie ihn am besten

Damit Ihre Befragung zur Mitarbeiterzufriedenheit bestmöglich abläuft, haben wir eine Liste mit wichtigen Regeln sowie passende Beispiele für die Erstellung von Umfragen für die Mitarbeiterbefragung erstellt. Durch solch eine Umfrage erhalten Sie unter anderem ein größeres Feedback der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und realistische Daten Ihrer Beschäftigten. 

Umfragen kurz und knapp halten

Umfragesoftware-Experten von SurveyMonkey empfehlen, dass Mitarbeiterbefragungen bzw. Umfragen nicht mehr als 7 bis 8 Minuten dauern sollten, um möglichst viel Feedback von Mitarbeitern zu erhalten.

Fragen klar und prägnant halten

Formulieren Sie die Fragestellungen Ihrer Mitarbeiterbefragung bzw. Umfrage einfach, sodass Ihr Team unmissverständlich versteht, worauf Sie beim Feedback hinaus wollen. Achten Sie darauf, dass jede Frage nur einen einzigen Aspekt betrifft. Ansonsten könnten die Teilnehmer verwirrt sein und unklare Antworten zu unsauberen Feedback-Daten der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen führen.

Spezifische Fragen stellen

Allgemein gehaltene Fragestellungen können dazu führen, dass das Feedback Ihrer Beschäftigten schwer interpretierbar ist. Bei der Frage „Wie gefällt Ihnen Ihr Arbeitsplatz?“ wird beispielsweise nicht deutlich, was genau darunter verstanden wird, dass Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ihren Arbeitsplatz mögen. Es ist besser, eine spezifischere Frage zur Mitarbeiterzufriedenheit zu stellen. Sie ist leichter zu beantworten und es wird deutlicher, worauf das Mitarbeiter Feedback abzielt. 

Umfragen anonym durchführen

Viele der Beschäftigten fühlen sich bei Befragungen oft unwohl und haben Angst, ihre ehrliche Meinung zu äußern. Wenn Sie mit dem Mitarbeiter Fragebogen Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeitenden wahrheitsgemäß und ehrlich erfahren wollen, sollten Sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, auf die Mitarbeiterbefragung bzw. Umfrage anonym zu antworten.

Fristen festlegen

Um zu vermeiden, dass Ihr Team übermäßig viel Zeit mit der Beantwortung der Umfrage bzw. Mitarbeiterbefragungen verbringen, sollten Sie Fristen setzen. Eine Erhebung von SurveyMonkey hat ergeben, dass 80 % der Mitarbeiterfeedbacks üblicherweise innerhalb der ersten 7 Tage eingehen. Ein Zeitraum von einer Woche kann daher als sinnvolles Zeitfenster für die Beantwortung der Fragen betrachtet werden. Um die Wahrscheinlichkeit, dass alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an der Umfrage teilnehmen, zu erhöhen, können Sie wenige Tage vor dem Ende der Umfrage noch einmal Erinnerungs-Mails versenden.

Umfragen regelmäßig durchführen

Umfrageexperten von Quantum Workplace sind der Meinung, dass eine jährliche Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit sinnvoller ist als seltenere Mitarbeiterbefragungen. Mindestens jährlich durchgeführte Befragungen können dabei helfen, dass Ihr Unternehmen sich die Förderung des Mitarbeiterengagements konzentriert, die Auswirkungen von Änderungen in betrieblichen Abläufen besser erfassen kann und neue Herausforderungen für die Belegschaft mithilfe der Mitarbeiterfeedbacks zeitnah identifiziert werden können.

16 Mitarbeiterbefragung Fragen für Ihre Mitarbeiter

Um den größtmöglichen Nutzen aus einer Mitarbeiterbefragung zu ziehen, ist es wichtig vorab zu verstehen, was Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen dazu bringt, sich einzubringen und was sie motiviert, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir haben die vier wichtigsten Faktoren zusammengestellt, die die Mitarbeitermotivation beeinflussen, und für jeden Block vier mögliche Fragestellungen formuliert. Zusammen können sie Ihnen dabei helfen, in Ihrer Mitarbeiterbefragung konkret herauszufinden, was in Ihrem Unternehmen gut funktioniert und was noch verbessert werden muss.

Mit diesem Fragenkatalog eine Mitarbeiterbefragung bzw. Umfrage durchzuführen wird Ihnen wichtige Einblicke in die Zufriedenheit, offene Wünsche oder Kritikpunkte Ihrer Mitarbeitenden geben:

Ausbildung und berufliche Entwicklung

Untersuchungen konnten zeigen, dass 86 % der Millennials – die den größten Teil der heutigen Erwerbstätigen ausmachen – glauben, dass sie ihren Arbeitgeber nicht wechseln würden, wenn sie von ihrem Arbeitgeber „berufliche Weiterbildung und Entwicklung“ erhielten. Da Lernmöglichkeiten und Wachstumspotenziale zu den wichtigsten Triebkräften für das Engagement der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gehören, sollten Sie auf ein 360-Grad-Feedback ebenso wenig verzichten, wie auf entsprechende Fragestellungen in Ihrer Mitarbeiterbefragung.

Mögliche Mitarbeiterzufriedenheit Fragen:

• Sind Sie mit dem Angebot an beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen zufrieden?
• Glauben Sie, dass das Unternehmen um Ihre berufliche Entwicklung bemüht ist?
• Sind Sie mit den Möglichkeiten, Ihre Talente und Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, zufrieden?
• Sind Sie mit Ihren persönlichen beruflichen Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen zufrieden?

Verständnis und Verbundenheit mit dem Ziel des Unternehmens

Für unternehmerischen Erfolg sollten die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen verstehen, was der Inhalt vom Unternehmensleitbild ist und welche Funktionen sie selbst darin erfüllen. Deshalb sollten Sie auch Fragen einbeziehen, die darauf abzielen, das Verständnis der Unternehmensziele abzufragen und zu erfahren, wo Mitarbeitende darin ihren eigenen Stellenwert sehen und fühlen.

Mögliche Fragen:

• Kennen Sie die strategischen Ziele und das Leitbild des Unternehmens?
• Wissen Sie, was Sie tun können, um dem Unternehmen beim Erreichen seiner Ziele behilflich zu sein?
• Wissen Sie, was Sie tun können, um das Unternehmen beim Erreichen seiner Ziele voranzubringen?
• Können Sie einen klaren Zusammenhang zwischen Ihrer Arbeit und den Unternehmenszielen erkennen?

Anerkennung der Mitarbeiter

Jedem Mitarbeiter ist Unterstützung durch Führungskräfte wichtig. Zudem, dass seine Leistung anerkannt und geschätzt wird. Gallup hat herausgefunden, dass Lob einen großen Einfluss auf das Endergebnis eines Unternehmens und die Mitarbeiterbindung hat. In einigen Unternehmen kommt dieser wichtige Faktor für die Mitarbeitermotivation und -bindung jedoch zu kurz. Dem können Sie entgegenwirken, wenn Sie bei Ihrer Personalumfrage Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeiter analysieren und dafür die richtigen Fragen stellen.

Mögliche Fragen:

• Fühlen Sie sich und Ihre Arbeit im Unternehmen wertgeschätzt?
• Bemerkt Ihr Vorgesetzter regelmäßig Ihren Einsatz und Ihre Beiträge?
• Hat Ihr Vorgesetzter jemals Ihre berufliche Entwicklung mit Ihnen besprochen?
• Sind Sie mit dem Motivationsprogramm Ihres Unternehmens oder Ihrer Abteilung zufrieden?

Beziehungen am Arbeitsplatz

Im SHRM-Bericht wurden das Arbeitsumfeld bzw. die Beziehungen zu anderen Mitarbeitenden als wichtigster Faktor für die Mitarbeitermotivation genannt. 77 % der Befragten gaben an, dass diese Beziehungen eine Priorität darstellen. Es ist also eine gute Idee, in der Mitarbeiterbefragung auch darauf einzugehen, ob sich Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit ihrem Team verbunden fühlen und die Arbeitsumgebung ihnen zusagt.

Mögliche Fragen:

• Fühlen Sie sich mit Ihrem Team verbunden?
• Haben Sie im Unternehmen Freundschaften geschlossen?
• Haben Sie den Eindruck, dass Ihr Wohlergehen Ihrem Vorgesetzten oder einem Kollegen wichtig ist?
• Arbeiten Ihre Teammitglieder zusammen und helfen einander?

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Themen haben wir eine Liste mit 16 Mitarbeiterbefragung Beispielfragen zusammengestellt, mit deren Hilfe Sie herausfinden können, ob sich Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen motiviert fühlen oder eher nicht. Sie können diese Liste in der derzeitigen Form verwenden oder als Ausgangspunkt für die Formulierung Ihrer eigenen Fragen betrachten.

Laden Sie unsere Mitarbeiterbefragung Zufriedenheit Vorlage herunter →

So berechnen Sie den Mitarbeiter-Engagement-Rate

Eine Mitarbeiterbefragung allein reicht meist nicht aus. Der nächste Schritt besteht darin, das Feedback Ihrer Mitarbeiter zu analysieren, den Grad des Mitarbeitermotivation zu messen und Wege zu finden, die Ergebnisse nach der Auswertung zu verbessern.

So können Sie die Mitarbeitermotivation mit Hilfe unserer Ja/Nein-Fragen berechnen können:

1. Bestimmen Sie die Gesamtanzahl an Fragen, die insgesamt von allen Mitarbeitern beantwortet wurden.
2. Zählen Sie die Ja-Antworten aus allen Umfragen.
3. Berechnen Sie das Verhältnis der Ja-Antworten. Die Zahl, die Sie erhalten, ist die Engagement-Rate.

Beispiel:

200 Personen nahmen an der Befragung teil. Insgesamt gab es 3.200 Fragen (16 Fragen x 200 Personen). 2.600 davon waren „Ja“-Antworten. Daraus können wir das Verhältnis berechnen: (2.600 ÷ 3.200) x 100 = 81 %. Diese Auswertung bedeutet ein tolles Ergebnis!

Die Tatsache, dass der Wert über 70 % beträgt, legt eine hohe Mitarbeitermotivation nahe. Auch ein Ergebnis über 50 % spricht für eine solide Mitarbeitermotivation, aber es gibt noch viel Raum für Verbesserung. Wenn Sie einen Wert unter 50 % errechnet haben, gilt es nach der Messung mithilfe des Fragebogens dringend an die Identifizierung von Schwachstellen und die Erarbeitung von Lösungen, um die Ergebnisse künftig zu verbessern.

Mitarbeiter Umfrage: So automatisieren Sie sie

Es kann eine mühsame Aufgabe sein, Umfragen einzeln zu versenden. Noch anstrengender ist es, die Ergebnisse später manuell einzusammeln und zu verarbeiten. Bei einem großen Team frisst diese Art der Auswertung jede Menge Ressourcen. Um eine Mitarbeiterbefragung wirklich effizient durchzuführen, benötigen Sie ein Tool, das den gesamten Prozess automatisch durchführt.

Sie können zum Beispiel das iSpring Suite Autorentool verwenden. Damit können Sie auf einfache Weise eine Befragung erstellen, sie online teilen, die Antworten der Mitarbeiterbefragungen der einzelnen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen (anonym) erfassen und ihre Antworten analysieren. Die Teilnehmer können die Mitarbeiterbefragung am Arbeitsplatz durchführen und benötigen nur wenige Minuten Zeit dafür. So könnte Ihre mit iSpring Suite erstellte Umfrage Mitarbeiterzufriedenheit zum Beispiel aussehen:

Sie können diesen Mitarbeiterzufriedenheits Muster-Fragebogen direkt herunterladen und noch heute damit beginnen, einen wertvollen Einblick in die Sichtweise Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu gewinnen. Vorab können Sie auch eine Demo buchen und die kostenlose, 14-tägige Testversion von iSpring Suite herunterladen. Dort können Sie auch die E-Mail-Adressen eingeben, unter der Sie die Ergebnisse erhalten wollen.

1. Nachdem Sie die Software installiert und die Vorlage heruntergeladen haben, klicken Sie auf das Vorlagen-Symbol, um iSpring QuizMaker zu öffnen. Wählen Sie anschließend Einstellungen in der Menüleiste.

2. Wählen Sie rechts im Menü Berichterstattung über Ergebnisse und setzen Sie ein Häcken bei Bericht an Quizersteller senden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und setzen Sie ein weiteres Häkchen bei Geben Sie die Antworten des Benutzer im Bericht an, um zu erfahren, was einzelne Teilnehmer geantwortet haben.

Die Berichte, die Sie erhalten, werden Informationen über die Angaben Ihrer Mitarbeitenden enthalten, jedoch ohne deren namentliche Nennung.

3. Nachdem Sie die Einstellungen gespeichert haben, müssen Sie die Befragung bzw. Umfrage noch veröffentlichen. Klicken Sie hierfür in der oberen Menüleiste auf Veröffentlichen.

4. Wählen Sie Mein Computer, um die Umfrage im HTML-Format zu speichern und klicken erneut auf Veröffentlichen.

Sie können die Mitarbeiterbefragung über Ihr LMS teilen, sie auf Ihrer Website oder im Intranet veröffentlichen oder aber per E-Mail an Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen senden.

Hinweis: Falls erforderlich, können Sie die Umfrage bzw. Befragung anpassen und noch individuelles Mitarbeiter Feedback erhalten, indem Sie einzelne Fragen ersetzen oder neue Folien mit Fragen hinzufügen. Sie können z.B. eine Textantwort hinzufügen, um Ihre Mitarbeitenden zu bitten, eine ausführliche Antwort zu schreiben oder eine Likert-Skala mit Auswahlmöglichkeiten von „Stimme voll und ganz zu“ bis „Stimme überhaupt nicht zu“ verwenden.

Fazit

Mit den Funktionen von iSpring Suite können Sie mit einer simplen Umfrage Arbeitszufriedenheit, Mitarbeiterengagement und Motivation Ihres Teams abklopfen, ohne viele Ressourcen für diese Mitarbeiterumfrage aufbringen zu müssen. Mit Hilfe unseres Fragebogens für die Mitarbeiterbefragung werden Sie die Bedürfnisse und Sichtweisen von Mitarbeitenden besser verstehen und dadurch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erhöhen können.

Mit Ihrer Umfrage bzw. Befragung können Sie blinde Flecken aufspüren, um die Mitarbeiterbindung und Ihren unternehmerischen Erfolg zu verbessern. Ihren persönlichen Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit können Sie mit der kostenlosen Testversion von iSpring Suite jederzeit einfach und schnell erstellen sowie die Ergebnisse auswerten. Melden Sie sich für eine Demo an, um die besten Tipps und Tricks von einem erfahrenen Mitarbeiter zu erhalten.

Vergessen Sie nicht, unsere Umfrage Mitarbeiterzufriedenheit Vorlage herunterzuladen →